IL GRANDE RESET

L’esperienza che tutti noi abbiamo vissuto nel corso della pandemia da Covid-19 ci ha spinti a ripensare e a riformulare le nostre routine quotidiane. Non siamo ancora fuori dai guai, ma è già diventato chiaro che le aziende dovranno emergere da questo momento più snelle, più pulite, più sicure e più efficienti. Mi piace pensare a questa opportunità come a un Grande Reset e, per molti versi, questa convinzione rientra tra le cose che più mi hanno ispirato a fondare Confidence Systems.

Inoltre, riflettendo sulla mia esperienza di 5 anni alla direzione dello sviluppo e dell’ingegneria dei prodotti presso Fiserv, la più grande azienda fintech al mondo, mi sono reso conto che ciò che rende le aziende resilienti è la loro capacità di ingegnarsi per superare le sfide con cui devono confrontarsi ogni giorno.

Il Grande Reset è uno sguardo onesto e diretto al mondo che ci circonda. Ormai le aziende hanno capito che le cose non possono tornare alla “normalità”. Sanno che devono fare di meglio e farlo con più trasparenza e responsabilità in ogni fase del processo. Confidence fornisce loro il supporto che gli serve per riuscirci stabilendo un processo onesto e aperto, basato sui dati, volto a dimostrare che le aziende stanno mantenendo le promesse e seguendo le linee guida nel loro modo di operare. Forniamo report in tempo reale su come le aziende gestiscono la compliance. Il risultato è duplice: da un lato una sorta di segnapunti dinamico che premia le aziende per il rispetto di norme e regolamenti; dall’altro serenità per i consumatori che decidono di diventare clienti abituali di quelle aziende.

I dati non mentono

I numeri dipingono un quadro dettagliato del mondo che ci troviamo ad affrontare oggi. Uno sguardo ai dati di mercato è sufficiente per capire che esiste un’enorme opportunità. In un sondaggio del 2019 svolto su 1000 consumatori statunitensi, l’86% di loro ha affermato che la trasparenza delle imprese è più importante che mai, mentre l’85% si è detto più propenso a dare a un’azienda una seconda possibilità dopo una brutta esperienza (e anche di restarne cliente abituale durante una crisi) se questa ha sempre dimostrato trasparenza.

Si aggiunga a questo un maggiore bisogno di tranquillità a causa della pandemia di Covid e si comprenderà perché questo è il momento perfetto per il debutto di Confidence. Al momento il software e i servizi di Confidence stanno tenendo il palco: una società australiana ha attribuito alla nostra azienda il valore di 800 milioni di dollari (sì, avete letto bene).

In altre parole, siamo nel bel mezzo di un reset di proporzioni epiche. Il Grande Reset.

Il mio reset

Non sono arrivato da un giorno all’altro a pensarla in questo modo; è successo nel corso di diversi mesi, quando la mia vita è cambiata radicalmente a causa della pandemia di Covid-19. Prima della pandemia, ogni settimana ero su un aereo che mi portava in una parte diversa del mondo. Mangiavo al ristorante quasi tutte le sere. Non vedevo molto i miei familiari. In tutta onestà non ero esattamente il ritratto della salute. Poi è arrivato il Covid. Ho smesso di viaggiare. I ristoranti erano chiusi, perciò siamo stati costretti ad arrangiarci in cucina (aiuto!). All’improvviso mi sono ritrovato a passare tutto il tempo con la mia famiglia, un cambiamento meraviglioso e assai gradito. Ho scoperto della musica che non conoscevo. E ho iniziato a prendermi cura della mia salute, includendo una camminata di 8 chilometri nella mia routine quotidiana, che mi ha permesso di perdere quasi 20 chili.

Certo, preferirei che non ci trovassimo in una pandemia globale, e riconosco la mia buona sorte, avendo potuto accogliere tutti questi cambiamenti senza troppi danni: milioni di altre persone al mondo non sono state altrettanto fortunate. Ma in questo caso sto cercando di evidenziare i vantaggi di questi cambiamenti. La pandemia mi ha permesso di fare il reset delle mie abitudini. Una vera e propria trasformazione. A quel punto mi sono stato colpito dalla folgorazione: quest’anno stranissimo ha resettato tutto per tutti, ci ha costretti ad adottare delle routine completamente nuove.

 

Perché le routine sono importanti

Le nuove routine sono una buona cosa. La routine è una sorta di linea guida, che ci dice cosa fare quotidianamente; è ciò che ci tiene in movimento, che ci spinge a essere produttivi ed efficaci. A livello personale, la routine ci aiuta nella stabilità mentale. A livello professionale, ci aiuta a orientarci per essere produttivi. Da un punto di vista logistico, infine, stabilisce prevedibilità e responsabilità nel modo in cui si svolgono i processi.

Quest’ultimo punto è il cuore della questione. Le nuove routine per il mondo del business sono di fondamentale importanza, soprattutto in un momento in cui dobbiamo essere certi di vivere e muoverci in sicurezza quando usciamo dalle nostre case. Prima della pandemia, le aziende si aspettavano che i consumatori credessero loro sulla parola quando promettevano il rispetto delle regole; d’altronde, non esisteva un vero sistema per dimostrare ai clienti che le aziende stessero facendo quello che avevano promesso di fare. E questo ha portato tantissimi clienti insoddisfatti a intentare delle azioni legali.

Ora, però, dopo il Grande Reset, siamo entrati in una nuova era che esige un nuovo approccio e delle nuove routine, che dipendono dalla trasparenza e dai fatti. Ora più che mai la fiducia è un aspetto cruciale.

 

Il contributo di Confidence

Tutta la mia carriera è sempre stata improntata alla trasformazione del modo in cui le persone fanno le cose. La mia esperienza con GoPago ha permesso alle persone di ripensare il modo in cui pagare qualunque cosa, dal caffè della mattina all’autolavaggio. Quel processo era sempre basato sulla fiducia: la gente doveva fidarsi e accettare che il nuovo modo di agire fosse affidabile quanto il precedente, ma qualitativamente migliore. È esattamente quello che stiamo facendo in Confidence. Stiamo introducendo la tecnologia per dimostrare, a ogni passaggio, che le aziende stanno facendo ciò che hanno promesso di fare e offriamo ai consumatori la possibilità di verificarlo in prima persona. Il nostro processo consente alle aziende di fare le cose nel modo giusto, offrendo tranquillità a tutte le persone coinvolte. Questa è la nuova realtà in un mondo post-pandemia.

Niente di tutto questo sarebbe potuto accadere senza il Grande Reset. E così da questo momento difficile nasce qualcosa di necessario, qualcosa di nuovo. Concentrandosi sulla fiducia, sulla trasparenza e sulla responsabilità, Confidence mira a dare ai consumatori e alle aziende la certezza che le loro transazioni, le loro interazioni e le nuove routine sono sicure e conformi alle linee guida e alle regole previste. Speriamo di averti presto al nostro fianco in questo viaggio.

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