Porta Confidence® nel tuo centro di assistenza automobilistica

Confidence® offre trasparenza ai fornitori, ai dipendenti e ai clienti dei centri di assistenza automobilistica, accertando che il lavoro sia stato portato a termine in modo corretto e pubblicandone la verifica in sede, su qualsiasi dispositivo digitale e nella community.

“Cose semplici come restituire al cliente un veicolo più pulito rispetto a quando è stato consegnato possono aumentare i punteggi di soddisfazione fino a 31 punti, ma le officine lo fanno meno della metà delle volte. Non c’è tempo da perdere: bisogna fornire ciò che i clienti si aspettano se i reparti di assistenza vogliono continuare a costituire una grossa percentuale degli introiti della concessionaria”.

J.D. Power 2020 Customer Service Index (CSI) StudySM
Chris Sutton, Vicepresidente di U.S. Automotive Retail Practice in un’intervista a J.D. Power (marzo 2020)

 

Confidence® consente ai centri di assistenza automobilistica di aumentare il numero di prenotazioni per le riparazioni dei veicoli dei clienti e di ridurre i costi operativi

Sfide per i centri di assistenza automobilistica

Comunicazione inadeguata

Le linee guida sono confuse e comunicate in modo poco chiaro

Requisiti di salute e sicurezza

La salute e la sicurezza sono ormai un must per dipendenti e clienti

Difficoltà nel controllo dei costi

Il controllo dei costi è diventato più impegnativo con i nuovi protocolli

Mancanza di trasparenza

I clienti chiedono trasparenza per quanto riguarda il servizio

Servizio non costante per i clienti

Discontinuità nella qualità del servizio per ogni cliente

La differenziazione dei centri di assistenza è difficile

Troppi centri di assistenza a disposizione dei clienti in una stessa zona

Come funziona

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App
Confidence®

Il membro del team completa tutte le attività richieste per la compliance sull’app Confidence®. I risultati vengono inviati al Confidence Cloud®.

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Confidence
Cloud®

Il Confidence Cloud® elabora la richiesta con il suo sistema basato sull’IA, ne conferma l’autenticità e crea il Badge of ConfidenceTM.

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Badge of
ConfidenceTM

Il Badge of ConfidenceTM può essere visualizzato su qualsiasi dispositivo digitale di proprietà per fornire una verifica in qualunque luogo.  

Porta Confidence ai clienti

Con la piattaforma Confidence®, i fornitori di servizi automobilistici possono verificare in tempo reale che le loro officine siano gestite in modo tale da fornire ai clienti la massima qualità di servizio e la tranquillità in materia di salute e sicurezza durante ogni intervento sul veicolo.

Il valore di Confidence®

Aumento di fedeltà e fidelizzazione dei clienti

Report di ispezione visiva chiari e di facile comprensione

Rapido time-to-value

Protocolli operativi, di sicurezza e di pulizia già pronti

Miglioramento del controllo dei costi

Miglioramento del controllo dei costi mediante operazioni coerenti

Riduzione dei rimborsi

Riduzione dei rimborsi richiesti dai clienti per servizi inadeguati

Miglioramento della comunicazione

Traduzione istantanea per il personale

Differenziazione dei servizi

Possibilità di verifica da parte dei clienti del modo in cui sono stati svolti i servizi e le ispezioni

Riduzione dei costi di manutenzione

Riduzione dei costi di manutenzione per le apparecchiature

Trasparenza nei confronti dei clienti

Possibilità di mostrare la manutenzione del veicolo nella Community of ConfidenceTM

Usa Confidence® per conquistare la fiducia dei clienti

FAQ dei centri di assistenza automobilistica

La prova gratuita ha una durata di 30 giorni. Buon divertimento. Prova. Porta a termine il tuo lavoro!

Il Titolare del Team è la persona che desidera essere informata e aggiornata sui progressi fatti. L'Amministratore del Team è la persona che aiuta a creare un lavoro o attività e li assegna a un Membro del Team. I Membri del Team sono le persone che eseguono le attività.

Lo sostituiremo il giorno successivo.

Certamente! Nell'app puoi aggiungere altri Amministratori del Team, Membri del Team o altri Confidence Smart Display.

Gli utenti hanno accesso a diversi schemi nel Confidence Marketplace, inclusi i protocolli di pulizia e ispezione. Gli utenti hanno anche la possibilità di creare i loro schemi se lo desiderano.